本退款政策适用于在 claudestore.store 上购买的所有预付积分与 API 密钥。 完成购买即表示您已阅读并同意本政策、公开要约与服务条款。
1. 商品性质——数字商品，不可退货
本服务销售的积分与 API 密钥属于数字商品（非以有形载体提供的数字内容）。 根据国际惯例及适用的远程销售数字内容规则（在适用情况下，包括欧盟《消费者权利指令》 2011/83/EU 第 16(m) 条），订单一经处理及/或积分开始使用，即不可退货、不可退款。
买方接受本政策即明确同意立即履行合同，并确认放弃原本可适用于数字内容的法定撤回权。
2. 已使用积分不可退款
因 API 请求（聊天、补全、嵌入、图像处理等）已从您余额中扣除的积分，在任何情况下均不可退款，不因您对模型输出质量的主观感受而改变。
3. 酌情部分退款
仅在特殊情况下，未使用的剩余余额可获得部分退款，包括：
- 归因于运营方的、可核实的、长时间的服务技术故障；
- 明显的账单错误（例如重复扣款、对从未交付订单的扣款）；
- 有证据支持的、未经您授权的欺诈交易。
此类部分退款由运营方酌情决定，逐案处理。在某一案例中授予退款不构成先例， 也不产生在任何其他案例中授予类似退款的义务。
4. 不予退款的情形
- 订单激活后改变主意；
- 对模型输出、幻觉或内容质量不满意（这些是 LLM 的固有特性）；
- 因您违反服务条款或 Anthropic 可接受使用政策而导致的账户暂停或终止；
- 您无法将 API 集成到自己的应用程序中；
- 由 Anthropic 实施的上游模型变更、下架或速率限制调整；
- 由非完成购买的账户发起的请求。
5. 如何提交审查申请
退款审查申请必须通过 Telegram @claudestorestore 提交，并附带以下信息：
- 订单标识（DigiSeller
uniquecode、Heleketorder_id或发票编号）； - 购买时使用的电子邮箱；
- 对相关情况的清晰描述及任何支持证据（截图、时间戳、错误信息）。
申请将在合理期限内审查完成（通常不超过 14 个工作日）。运营方的决定为最终决定。
6. 退款方式
如批准退款，将通过原交易使用的相同支付服务商（Heleket、DigiSeller / oplata.info 或 Tribute） 按原支付方式退回。运营方不会向其他支付工具进行退款。
7. 拒付（Chargeback）
在未首先联系运营方的情况下提起支付拒付申请，构成对本条款的违反，可能导致账户立即被暂停、 剩余余额被没收，并被永久禁用本服务。请始终先通过 Telegram @claudestorestore 联系运营方。