Настоящая Политика возвратов применяется к ежемесячным подпискам, предоплаченным кредитам и API-доступу на сайте claudestore.store. Совершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали и приняли настоящую Политику совместно с Публичной офертой и Условиями использования.
1. Характер товара — цифровой, невозвратный
Кредиты и API-ключи, реализуемые в рамках Сервиса, являются цифровыми товарами (цифровым контентом, не поставляемым на материальном носителе). В соответствии с международной практикой и применимыми правилами дистанционной торговли цифровым контентом (включая, в применимых случаях, Директиву ЕС 2011/83/EU о защите прав потребителей, ст. 16(m)), они не подлежат возврату и обмену после оформления заказа и/или начала их использования.
Принимая настоящую Политику, Покупатель прямо соглашается на немедленное исполнение договора и подтверждает утрату права на отказ от договора, которое в ином случае могло бы применяться к цифровому контенту.
2. Использованные кредиты возврату не подлежат
Кредиты, уже списанные с вашего баланса при работе с API (чат, completions, embeddings, обработка изображений и пр.), возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах, независимо от субъективной оценки качества ответов модели.
3. Частичный возврат на усмотрение администрации
Частичный возврат неиспользованного остатка кредитов может быть произведён исключительно в особых обстоятельствах, к которым относятся:
- подтверждённый длительный технический сбой Сервиса по вине Оператора;
- очевидная биллинговая ошибка (например, двойное списание, оплата за непредоставленный заказ);
- подтверждённая мошенническая транзакция, совершённая без вашего разрешения, при наличии доказательств.
Решение о таком частичном возврате принимается на единоличное усмотрение администрации Сервиса индивидуально по каждому обращению. Удовлетворение одного обращения не создаёт прецедента и не порождает обязанности удовлетворить аналогичное обращение в любом другом случае.
4. Случаи, в которых возврат не производится
- изменение решения после активации заказа;
- неудовлетворённость ответами модели, галлюцинации или качество контента (свойственно LLM);
- приостановка или прекращение аккаунта вследствие нарушения вами Условий использования или Anthropic Acceptable Use Policy;
- невозможность интегрировать API в собственное приложение;
- изменения, депрекейты или ограничения моделей, введённые Anthropic;
- обращения с аккаунта, отличного от того, с которого совершена покупка.
5. Отмена подписки
Отмена подписки прекращает будущие рекуррентные списания, но не создаёт право на возврат за текущий оплаченный период. Подписочные кредиты действуют до конца периода и затем сгорают без переноса. Это правило не ограничивает обязательные права потребителя, от которых нельзя отказаться по применимому закону.
6. Как направить обращение
Обращения о рассмотрении возврата направляются в Telegram @claudestorestore с указанием:
- идентификатора контракта LAVA, DigiSeller
uniquecodeили номера инвойса; - email, использованного при оформлении покупки;
- чёткого описания обстоятельств и подтверждающих материалов (скриншоты, временные метки, тексты ошибок).
Обращения рассматриваются в разумный срок (как правило, до 14 рабочих дней). Решение Оператора является окончательным.
7. Способ возврата
В случае удовлетворения обращения возврат производится на исходный платёжный инструмент через того же платёжного провайдера, через которого была совершена первоначальная транзакция (LAVA, DigiSeller / oplata.info, Heleket, Cryptomus или Tribute). Возврат на альтернативные платёжные инструменты не производится.
8. Платёжные споры и чарджбэки
Настоящая Политика не отменяет предусмотренные законом права и право оспорить несанкционированное или ошибочное списание по правилам платёжной системы. Рекомендуем сначала обратиться к Оператору. Заведомо ложный, повторный или мошеннический спор может привести к приостановке аккаунта на время проверки, удалению кредитов, связанных с оспариваемым платежом, и направлению платёжному провайдеру доказательств исполнения заказа. Связаться с нами можно в Telegram @claudestorestore.